札幌・青山プロダクション接客講習

どうしてもまれには苦情をいただく時があります。

治療の内容であれば説明しなおしたり治療方針を変更することで、すぐに解決できることがほとんどです。

きびしいのは１、予約が入らない。（夕方土曜日などいつも混んでいます。）２、待合室がせまい。（すぐに診療室増築・改築は現実的ではありません。）３、車が止められない。（駐車場拡張は色々と検討しています。）

改善を図らなければならないのは電話対応や受付対応へのクレームです。

誠心誠意対応するよう心掛けてはいるのですが、新卒職員やもともと声質が低い人などはクレームの対象になることがあります。

休診日の土曜日に札幌から青山夕香講師（札幌でとても有名です。ぜひHPをご覧ください。）を招いて接客講習のトレーニングを受けました。

接客講習は時々実施しているのですが、新卒職員などは初めての体験だったのでとても有益だったようです。

苦情等には即座に対応する所存です。

何かありましたらぜひ医院長に直接ご指摘いただければ幸いです。